企業(yè)社會責任報告
Corporate Social Responsibility Report
浙江江山變壓器股份有限公司
二〇二一年四月
關于本報告
本報告是浙江江山變壓器股份有限公司（以下簡稱“浙江江山”，“公司”或“我們”）第一次向社會公開發(fā)布的企業(yè)社會責任報告。
報告范圍
本報告的時間跨度是 2020年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日。本報告書主要涉及浙江江山2020年度履行經(jīng)濟責任、環(huán)境責任和社會責任所開展的項目和取得的成果，希望本報告能夠讓您充分了解浦浙江江山社會責任的誠意。期待您的寶貴意見與建議，幫助我們在企業(yè)社會責任方面有更好的表現(xiàn)。本報告于2021年4月正式發(fā)布。
編寫標準
本報告以 ISO26000《社會責任國際標準》作為主要編制依據(jù)。
如無特別注明，本報告中所提及的金額均為人民幣。
目錄
第1章 公司簡介 2
第2章 組織架構 4
第3章 責任理念 5
第4章 員工權益保障 9
第5章 客戶需求 14
第6章 節(jié)能環(huán)保，力行公益 17
第7章 結束語 19
第1章 公司簡介
浙江江山變壓器股份有限公司（原浙江江山變壓器有限公司）始建于1969年，是專業(yè)生產(chǎn)500kV級以下電力變壓器生產(chǎn)廠家，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備500kV級大型變壓器生產(chǎn)能力的廠家之一，公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會的理事單位，是2015年全國輸配電“十三五”規(guī)劃的五家起草單位之一，也是浙江省經(jīng)信委變壓器產(chǎn)業(yè)技術聯(lián)盟和浙江省科技廳變壓器產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的理事長單位。企業(yè)為國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿(mào)委城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著名商標、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽。
公司位于浙贛鐵路、杭金衢高速、黃衢南高速及205國道線旁，距衢州機場僅40公里，交通十分便利，同時隨著杭長高鐵的開通，江山到全國主要城市更加便捷。
公司具有40余年豐富的變壓器設計、制造經(jīng)驗。多年來，公司投入巨資培養(yǎng)和引進了一大批優(yōu)秀的各類專業(yè)人才，購置先進齊全的生產(chǎn)加工設備，企業(yè)試驗站榮升為方圓輸變電設備檢測中心，承擔浙江省及周邊地區(qū)變壓器產(chǎn)品的質量監(jiān)督檢驗、委托檢驗及鑒定檢驗工作，出具的檢測報告具有法定檢定效力。公司生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個系列，800多個品種，2000多個規(guī)格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬kVA。主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標國家電網(wǎng)等全國各地，遠銷東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個國家和地區(qū)，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽。
公司致力于開發(fā)高新節(jié)能、綠色環(huán)保、智能化、自動化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，先后設立了國家高新技術企業(yè)研發(fā)中心、省級企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術中心、衢州市重點企業(yè)研究院、衢州市重點創(chuàng)新團隊、衢州市專家工作站等創(chuàng)新平臺，聘請了多名行業(yè)內(nèi)外專家作為技術顧問，依托公司雄厚的技術力量和人才優(yōu)勢，公司開發(fā)的《節(jié)能超高壓變壓器》項目在2013年被省經(jīng)信委認定為省重點高新技術產(chǎn)品并通過驗收，獲2015年省優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品獎和省輸配電設備行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀新產(chǎn)品二等獎，產(chǎn)品達到國內(nèi)領先水平；《SZT13高效節(jié)能自動調壓調容地下式變壓器》被認定為2014浙江省裝備制造業(yè)重點領域首臺（套）產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)專家推薦，各技術指標達到了國際領先水平；開發(fā)的17個型號規(guī)格節(jié)能變壓器通過節(jié)能產(chǎn)品認證并被列入國家高效節(jié)能惠民工程名錄；《S13智能型地下式變壓器》產(chǎn)品通過省科技廳的成果鑒定，獲得浙江科技進步三等獎；《出口型節(jié)能高壓變壓器》被列入2016年浙江省現(xiàn)代裝備制造協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同制造試點示范項目；《變壓器鐵心自動疊片機器人》項目被列入2015年浙江省重點研發(fā)項目；《變壓器遠程監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開發(fā)》項目被列入2015年浙江省重大技術創(chuàng)新專項。
公司全面貫徹ISO9001質量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理整合管理體系，通過AAA級測量管理體系、AAA級標準化良好行為確認和PCCC電能產(chǎn)品認證、節(jié)能產(chǎn)品認證。220kV級及以下電力變壓器通過國家全套型式試驗，230kV級、110kV級、10kV干式變壓器等產(chǎn)品通過國際著名電器實驗室荷蘭KEMA認證，主導產(chǎn)品經(jīng)國家變壓器質量監(jiān)督檢測中心抽檢，連續(xù)十六次評為一等品，獲部優(yōu)產(chǎn)品稱號。
公司以“做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商”為愿景，以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓我們的客戶、股東、員工滿意”為使命，新建的500kV變壓器全密封恒溫凈化廠房及抗電磁干擾的屏蔽試驗大廳，內(nèi)設線圈車間、裝配車間、試驗站及電機房等，新購進一大批高新專業(yè)生產(chǎn)、檢測設備讓公司的產(chǎn)品質量和檢測能力均達到國內(nèi)先進水平。
第2章 組織架構
公司不斷完善運行機制，健全規(guī)章制度，提升治理水平，推動企業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展。公司根據(jù)職能建立組織機構，要求公司各級組織架構及相應崗位職責，確保各層次職責、權限和相互關系予以規(guī)定并得到溝通和互相理解。
第1條 公司戰(zhàn)略目標
公司始終以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意”為使命，堅持走高端路線，做中國最好的變壓器制造商，專注實體經(jīng)濟的發(fā)展。公司對三年戰(zhàn)略總體規(guī)劃進行了年度目標分解，并通過年度工作計劃目標進行部署與考核，采用線性回歸分析模型等方法進行關鍵績效預測，實現(xiàn)每年銷售收入遞增10%,爭取于2022年突破50000萬元。
第2條 公司產(chǎn)品
公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會的理事單位，專業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個系列，800多個品種，2000多個規(guī)格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬kVA，主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標國家電網(wǎng)等全國各地，遠銷東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個國家和地區(qū)，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽。
第3章 責任理念
企業(yè)文化要素 內(nèi) 容
使命 為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意
企業(yè)愿景 做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商
企業(yè)宗旨 同舟共濟、動力無限、營造舒心、承載夢想心用情真誠永恒
核心價值觀 篤信好學、同心尚德、大器求變
1.企業(yè)社會責任觀
公司在不斷發(fā)展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范，隨著企業(yè)的發(fā)展與壯大，公司對環(huán)境、對社會、對公眾、對員工的關心也在不斷地加強。在公共責任方面，公司構建了 職業(yè)健康安全管理體系。并且，公司與時俱進，不斷創(chuàng)新，把綠色環(huán)保、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為重點進行持續(xù)改進，不斷優(yōu)化，取得了一次又一次階段性的成果；在節(jié)能環(huán)保方面，公司堅持保護環(huán)境，綠色發(fā)展，嚴格遵循GB12348-2008、GB16297-1996、GB8978-1996標準，公司注重能源資源利用，時刻履行節(jié)約能源法、能源管理體系標準，追求企業(yè)的成長與社會的和諧和可持續(xù)發(fā)展。在道德責任方面，公司推行廉政文化建設，堅持誠信務實、和諧發(fā)展的經(jīng)營理念，誠信守法經(jīng)營，兼顧相關方利益。在公益支持方面，公司積極支持地方建設、捐助慈善事業(yè)、推動教育助學和關愛老人等公益事業(yè)，積極回報社會。
2.積極履行組織提供產(chǎn)品和服務質量安全的責任
公司根據(jù)法律法規(guī)和強制標準的要求，確定關鍵過程，測量方法和目標，并建立起來了一整套規(guī)范的、有序的質量、產(chǎn)品安全、環(huán)境管理與職業(yè)健康與安全管理體系，提升了質量、確保了產(chǎn)品安全、降低了材料和能源的消耗，減輕了污染，降低了環(huán)境風險，降低了安全事故風險。
公共責任控制措施
3. 對公眾的隱憂保持敏感、積極采取應對措施
公司通過對顧客及相關方的市場調研，數(shù)據(jù)分析及顧客滿意度調查等深入研究得出未來相關方對公眾的隱憂及產(chǎn)生原因，同時制定相關應對措施。
公眾隱憂 產(chǎn)生原因 應對措施
產(chǎn) 品
質 量
安 全 在原材料成分、產(chǎn)品設
計制造、顧客使用等方
面可能存在安全隱患
1：嚴格貫徹國際國內(nèi)先進標準；
2：從產(chǎn)品研發(fā)源頭抓起，運用先進生產(chǎn)設備及檢測工具確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程符合標準；
3：加強原料采購、設計生產(chǎn)、成品檢驗等環(huán)節(jié)產(chǎn)品質量安全控制；
4：嚴格規(guī)范產(chǎn)品標識、制定詳細的產(chǎn)品說明書并提供有關服務，指導顧客正確使用產(chǎn)品。
安 全
生 產(chǎn)
1：員工違規(guī)操作
2：設備異常故障
3：員工職業(yè)病 1：做好員工三級安全教育、特種設備要求員工持證上崗；
2：做好設備預見性維護保養(yǎng)、設備三級保養(yǎng)工作。
3：按體系要求定期對員工進行職業(yè)健康體檢。
環(huán) 境
污 染
1：廢氣、廢水等未經(jīng)處
理排放；
2：危險廢棄物未交有資
質單位處置，從而對人
類健康和生態(tài)環(huán)境造成
了危害。
1：按環(huán)境方面法律法規(guī)的要求嚴格控制；廢水和廢氣經(jīng)過專業(yè)的處理設施進行處理后達標排放。
2：危險廢物按規(guī)范要求進行貯存，并記錄臺帳，貯存場所地面進行防滲漏處理，危險廢物委托有處理資質的單位處理。
公共
衛(wèi)生
生活垃圾、固廢等排放
引起環(huán)境污染，影響周
邊社區(qū)健康等。 定期開展體系內(nèi)外審，識別環(huán)境影響因素，制定每年度環(huán)境管理目標等。
4.積極為控制相關過程的風險，采取應對措施。
5.業(yè)務成果
浙江江山致力攻堅，砥礪前行，堅持開發(fā)高新節(jié)能、綠色環(huán)保、智能化、自動化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，堅決貫徹“誠信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越”的企業(yè)文化，研發(fā)能低噪音三相干式電力變壓器、10+kV及以下三相油浸式非晶合金鐵心配電變壓器系列產(chǎn)品，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽。
6.品牌塑造及傳播
浙江江山堅持走堅持走“科技興企、品牌興業(yè)”的發(fā)展道路，多年來，公司高層管理團隊在董事長的帶領下，充分發(fā)揮引領和推動作用，根據(jù)企業(yè)歷史文化沉淀，經(jīng)過梳理、提煉，確立了公司的使命、愿景和價值觀，明確公司的發(fā)展方向、績效目標，完善組織的治理，評審組織的績效，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，積極履行社會責任，在管理上不斷創(chuàng)新，推行卓越績效管理模式，同時以市場需求為企業(yè)導向，投入大量人力物力，研發(fā)新產(chǎn)品；加大拓展國際市場力度，向國際化企業(yè)發(fā)展，積極與國內(nèi)外知名科研院校開展技術合作。當前公司正緊緊抓住供給側改革的新機遇，繼續(xù)轉型升級創(chuàng)新發(fā)展，繼續(xù)團結攜同同行業(yè)擼起袖子加油干，用江山智造惠及全球，商通四海。
7.守法亦規(guī)
公司成立五十多年來，企業(yè)先后被評為：國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿(mào)委城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著名商標、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽。公司基本確立公司在質量、技術、規(guī)模、成本方面的國內(nèi)領先地位，更致力于將江山品牌打造成國內(nèi)外知名品牌。
8.質量管控
將原材料通過加工形成零部件，裝配鋼絲刷，并滿足顧客的各種特殊需求。生產(chǎn)過程中，全過程嚴格要求質量體系要求展開生產(chǎn)，通過公司《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》控制產(chǎn)品質量。每個產(chǎn)品每個工序必須要有圖紙及作業(yè)指導書，對關鍵關鍵工序設置質量控制點，要求員工進行自檢，檢驗人員進行首檢確認，過程中要進行巡檢并做好記錄，推行全員全過程的質量管理，不斷提高過程的控制能力，提高產(chǎn)品質量；通過國內(nèi)外先進的設備，降低人工成本，提高產(chǎn)品的一次性合格率，降低返工帶來的成本浪費，發(fā)貨時進行出廠前檢驗；在日益競爭的行業(yè)領域中，以質量取勝，獲得良好的口碑。
第4章 員工權益保障
1.員工培訓與培養(yǎng)
公司將培訓列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點，不斷強化和完善培訓管理機制，注重與員工溝通。
2.系統(tǒng)識別培訓需求
人事部每年年底在對員工現(xiàn)有能力進行分析的基礎上，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、員工的職業(yè)發(fā)展需要等因素進行培訓需求調研。公司為員工進行的培訓項目為崗前應知應會培訓、室外拓展訓練、在職培訓、專業(yè)培訓、選拔培訓等。
通過制定《培訓管理制度》的全面實施，實現(xiàn)了管理人員的針對性培養(yǎng)和合理儲備，制定了《績效評價管理制度》，根據(jù)各類指標的特點和重要性選擇不同的評價方法和評價周期。
公司通過評審信息傳遞效率、預警機制，對內(nèi)外部環(huán)境的敏銳性、應變措施的及時性、有效性來評價各職能部門的應變能力。并通過公司網(wǎng)站、微信群、電子郵件，及時獲取信息。
高層領導確定了公司的關鍵績效指標，包括“部門量化指標”、“部門非量化指標”、“追加目標和任務評價”、“管理行為、工作行為與態(tài)度的綜合評價”等，并定期進行績效評審。
3.科學制定培訓計劃
公司制訂了《員工培訓管理制度》，每年針對各部門的培訓需求進行甄選，制定可行的培訓計劃、培訓實施控制、培訓效果評估及培訓檔案管理等內(nèi)容。
新員工在正式開始本職工作之前，需要接受入職培訓，入職培訓分為兩部分：第一部分是公司入職培訓，第二部分是部門入職培訓。公司入職培訓由管理企管中心門負責向新員工實施公司整體適用的總體性培訓；部門入職培訓由用人部門負責向新員工實施需要對本部門了解和掌握的內(nèi)容以及新員工將要從事的工作崗位所需的知識技能培訓，由部門主管負責，培訓代表負責組織協(xié)調。
其外部培訓計劃由部門主管根據(jù)實際需要制定。外派培訓一項課程一般只派一人參加，接受培訓人員將培訓資料帶回，對相關人員進行培訓。如公司內(nèi)部培訓資源不能滿足培訓需求或屬全新領域知識而需要從外部汲取時，則應考慮實施培訓，如果有類似需求的人員在20人以上，則應當優(yōu)先選擇將外部專家請到公司進行委托培訓。
4.崗位職務規(guī)劃
為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標與員工職業(yè)價值雙贏，公司對包括高層領導在內(nèi)的所有員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與設計工作，共同制訂員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標與行動計劃，并提供相應的支持。
縱橫結合的發(fā)展通道
對于員工的職業(yè)發(fā)展，公司建立了縱橫結合的發(fā)展通道，提供了廣闊的發(fā)展平臺?？v向發(fā)展，只要員工在為公司績效貢獻的同時提升個人能力，在公司的績效考核體系中，就能得到公正的認可，不斷獲取晉升空間；橫向發(fā)展，公司為員工提供了多個空間、多種可能，只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，可在公司人力資源部的指導下，分析確認自我職業(yè)取向，選擇合適自己的職業(yè)道路。
如資源發(fā)展通道圖，縱向為職等發(fā)展，橫向為職級發(fā)展，員工可根據(jù)自身的實際情況選擇“縱向發(fā)展、橫向發(fā)展、綜合發(fā)展”三種職業(yè)生涯發(fā)展方式。
資源發(fā)展通道圖
5.員工薪酬福利保障體系
公司設計了科學規(guī)范的員工績效管理系統(tǒng)，主要包括績效評價管理制度、薪酬管理制度和獎懲制度等。公司建立了多元化的薪酬激勵機制，主要包括基本工資、績效工資、工齡工資、崗位津貼、季度獎金、年度獎金等。
公司建立了閉環(huán)式的績效管理流程，促進績效水平的不斷提升。每個層次的績效管理均包含績效計劃、績效實施、績效評估與反饋、績效改進及績效結果運用等環(huán)節(jié)，形成一個閉環(huán)的管理流程。
績效管理流程
★ 擬定績效計劃：各層員工根據(jù)上層目標及崗位職責，同上級共同確定本崗位的目標及績效指標，并形成績效計劃。
★ 績效實施：上下級員工根據(jù)計劃開展工作，并就目標的達成情況進行溝通反饋及指導，必要時調整績效計劃，并進行記錄。
★ 績效評估與反饋：績效期末，收集績效數(shù)據(jù)，并參照績效計劃進行評估。
★ 績效反饋與溝通：評估者與被評估者就考核結果進行溝通反饋和分析，并進一步達成下一績效階段的績效目標和改進計劃。
6.依法管理、創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境
公司關注員工的職業(yè)健康和安全，認真貫徹執(zhí)行《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，持續(xù)采取治理、改進措施來改善員工的工作環(huán)境，并對可能發(fā)生的突發(fā)緊急事件進行了分析、識別，提高員工辨析工作環(huán)境安全性的能力。
對各類應急事件的識別
事件類別 發(fā)生可能性 危害描述 危害程度
停 電 因公司內(nèi)外部原因致生產(chǎn)中突然停電，發(fā)生可能性較大 可能發(fā)生擁擠、踩踏，造成傷害，或致設備、物料損壞 中等
觸電 因公司電氣線路老化,設備未接地，插座線路未安裝漏電保護開關，發(fā)生意外觸電事故,發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 嚴重
重大工傷事故 機械傷害，發(fā)生重大工傷事, 發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 嚴重
火 災 電氣線路老化,用火不當,企業(yè)存在一定引發(fā)火災因素。發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害，可能危及周邊安全 嚴重
地 震 本地區(qū)多年未發(fā)生較強地震，發(fā)生可能性小 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 不確定
洪 水 每年雨季易引發(fā)洪水，發(fā)生可能性中等 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 一般
公共衛(wèi)生事件 對職工食堂飲食衛(wèi)生有嚴格控制，生產(chǎn)車間衛(wèi)生符合要求，發(fā)生可能性小 對員工健康造成影響 嚴重
7.預防為主，制定各種應急預案
在對各種緊急、重大危害進行識別基礎上，公司規(guī)定了應急救援保障措施。每年公司安全管理部門都組織進行消防、停電、地震等應急演練，極大提升了員工在緊急事態(tài)發(fā)生時的應對能力。下圖為公司突發(fā)緊急事件處理流程。流程中明確了在突發(fā)緊急事件時，人員、機構的日常管理、事件處置、上報、決策等程序。
突發(fā)緊急事件處理流程圖
8.人文關懷
人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的愿望就會日趨強烈。公司充分關注每一個人自身成長與發(fā)展的需要，關注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機會，促進人的個性、才智和潛能的充分實現(xiàn)。公司的員工都注重加強自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據(jù)自己的實際情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自己的創(chuàng)造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。
第5章 客戶需求
公司為緊隨市場和社會的需求變化，及時調整獲取市場和顧客的信息的方法。公司建立了以技術中心、營銷中心、企管中心為核心的信息調研機構，全面、準確的對顧客信息與投訴數(shù)據(jù)收集并分類管理，確保信息的及時性、有效性和實用性。由信息調研機構定期召集各相關部門對數(shù)據(jù)進行各種分析，了解顧客對于產(chǎn)品、服務的意見和未來期望。
了解關鍵客戶需求和期望的方法
不同客戶需求和期望的側重點不一樣，浙江江山企業(yè)對不同客戶采取不同傾聽和了解方法，并采用多樣的銷售政策。公司營銷中心通過參加專業(yè)展覽會、與相關行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)系、拜訪行業(yè)專家、閱讀專業(yè)雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式收集顧客信息，也通過發(fā)布廣告，接聽來電、接待來訪等方式獲得有關顧客信息。公司信息調研機構通過對顧客信息的分析整合，識別出影響顧客購買決策的關鍵因素，總結不同顧客購買決策要素的程度，同時將要素轉化為公司持續(xù)改進和提升的方向。
需求項目 重點顧客 一般顧客 潛在顧客
價格合理 ☆ ★ ○
質量優(yōu)異 ★ ○ ★
結算快捷 ○ ○ ○
運輸便利 ☆ ○ ○
交貨及時 ★ ☆ ★
服務周到 ★ ○ ☆
品種齊全 ★ ★ ○
資源保障 ★ ★ ☆
技術支持 ★ ○ ★
信息溝通暢通 ☆ ○ ☆
品牌形象 ★ ★ ★
1.定期評價和改進了解客戶需求和期望的方法，適應客戶發(fā)展方向，業(yè)務需要及市場的變化。
浙江江山企業(yè)每年對傾聽和了解客戶需求和期望的方法進行總結、評價，并不斷改進或調整了解客戶需求的方式、方法。
公司主要通過走訪、提供售前、售中、售后服務、參加展銷會、訂貨會、電子商務等，與客戶建立關系。為適應企業(yè)做大做強發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃實施的需要，公司定期對建立顧客關系的方法進行評價、調整，甚至創(chuàng)新，以確保老顧客長期穩(wěn)定，新顧客不斷涌現(xiàn)。
2.客戶滿意度
江山采用行之有效的顧客維系策略，確保全體員工以顧客為關注焦點，理解顧客當前和未來的需求，并爭取超越顧客期望，使顧客滿意。公司根據(jù)《客戶服務管理規(guī)定》,通過每年進行的客戶滿意度調查所獲數(shù)據(jù)進行整理、分析，得出顧客滿意程度的主要監(jiān)視結果的當前水平和發(fā)展趨勢。
我公司近三年測量的客戶滿意度顯示客戶滿意度均達90%以上，總體保持平衡。
3.供應商管理
重視供應鏈管理是提高企業(yè)有效性的關鍵環(huán)節(jié)。公司經(jīng)營的全過程如同一條無形的鏈條將供方、公司和顧客聯(lián)成不可分割的整體。為實現(xiàn)供應鏈上下游協(xié)同，提高供應鏈中各成員之間的效率和效益，我們依據(jù)國家及行業(yè)的相關政策和規(guī)定，制定了供應商的選擇、考評標準，并根據(jù)供物資的性能對公司產(chǎn)品的影響程度，對供應商進行分類維護。
4.設計開發(fā)策劃
公司制定了《設計和開發(fā)控制程序》，技術中心成為支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心基礎，通過技術中心的不斷科技創(chuàng)新，進行新產(chǎn)品生產(chǎn)線技術改造，提高產(chǎn)能、品質、交貨時間。公司擁有領先的研發(fā)設施，引進了一流檢測和制造設備，購置行業(yè)領先水平的檢測設備，按照標準進行嚴格檢測，以滿足國內(nèi)外客戶的不同要求。
5.生產(chǎn)制造保障
公司通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》控制產(chǎn)品質量。根據(jù)產(chǎn)品加工工藝制定了產(chǎn)品工藝規(guī)程、各類標準操作規(guī)程及各項生產(chǎn)管理制度。依據(jù)生產(chǎn)計劃下達生產(chǎn)指令，生產(chǎn)中要求強化對人員設施、衛(wèi)生、物料、記錄等的控制，監(jiān)控現(xiàn)場連續(xù)的作業(yè)過程(即從一個操作到下一個操作的全過程)，包含對作業(yè)過程中各項元素(人員、設備、產(chǎn)品、物料、實時數(shù)據(jù)信息)的跟蹤、校驗、管理。對生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況，進行調查，在充分、準確調查基礎上做出適當處理。
6.產(chǎn)品質量保障
公司具有完善的質量控制體系，從來料質量控制到通過公司對戰(zhàn)略性供應商提供力所能及的資源予以支持，輔助其提升質量、交期、管理，與我司共同進步，共同發(fā)展。公司對直接影響產(chǎn)品質量的主要特性、過程參數(shù)、關鍵工序進行控制，并建立質量監(jiān)控點，實施過程監(jiān)控，監(jiān)控產(chǎn)品實時的狀態(tài)和位置、生產(chǎn)過程等信息，包括工作人員、原材料、生產(chǎn)數(shù)量、批號、當前生產(chǎn)狀況、返工情況等。根據(jù)追溯鏈實現(xiàn)產(chǎn)品組件及最終產(chǎn)品的正反向追溯。組織技術人員編制原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品質量標準及其檢驗操作規(guī)程，取樣操作規(guī)程等技術管理文件，確保生產(chǎn)過程得到有效控制。
7.安全生產(chǎn)管理
公司嚴格執(zhí)行國家的《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產(chǎn)法律法規(guī)。d)安全生產(chǎn)管理小組定期對各生產(chǎn)車間、倉庫、辦公地點進行安全檢查，排除安全隱患，糾正員工不安全行為，對職業(yè)病維護因素識別分析，采取“四不放過”原則。對查找的隱患、違章行為、委托機構出具的職業(yè)病危害因素檢測報告建立臺賬，落實整改責任人、整改措施、完成時間。
第6章 節(jié)能環(huán)保，力行公益
2020年，公司認真執(zhí)行國家、地方環(huán)保政策及法律法規(guī)，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司注重環(huán)境治理和改造，促進環(huán)境和經(jīng)濟同步發(fā)展，以環(huán)境管理的提升帶動企業(yè)更快發(fā)展。堅持走污染預防、可持續(xù)發(fā)展道路，建立健全環(huán)境能源管理機構和各項環(huán)境和能源管理制度，有效運行環(huán)境管理體系，努力實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能減排目標。年內(nèi)公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝，減少污染物排放，全年無重大環(huán)境事故事件。
嚴格按照國家和法律法規(guī)的要求，不斷深入優(yōu)化能源資源、環(huán)境管理過程，并定期對公司適用的法律法規(guī)及其他要求的符合性進行評價和分析，確保公司節(jié)能環(huán)保工作的合法性。
嚴格根據(jù)環(huán)保部門要求，堅持環(huán)保與節(jié)能優(yōu)先的原則，采取各種環(huán)保節(jié)能措施，實現(xiàn)了“三廢”的減量化，使廠區(qū)的環(huán)境面貌有了很大的改善。同時，公司對員工進行節(jié)能環(huán)保培訓，積極響應節(jié)能環(huán)保倡議，爭做節(jié)能環(huán)保表率。提倡低碳出行，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。杜絕長明燈，隨手關燈，做到人走燈熄，并能充分利用自然光照明；減少電腦、打印機、碎紙機、顯示器等用電設備的待機時間，下班時關閉飲水機電源；減少一次性用品使用，如簽字筆、紙巾、紙杯等。提倡使用鋼筆和可更換筆芯的圓珠筆和簽字筆等；不亂扔廢棄電池，做好辦公垃圾分類存放與處理，將生態(tài)環(huán)保理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。
公司持續(xù)運行環(huán)境管理體系，并對在工作中產(chǎn)生的廢舊紙張、廢墨盒、廢硒鼓、廢紙板（箱）、廢木制品、廢焊條頭、廢電線、廢塑料等所有可回收的物資進行回收，統(tǒng)一處理。 廢舊物資的分類回收和合法處理，降低了環(huán)境污染的風險，從而提高了公司的環(huán)境效果。
公司全面貫徹落實“誠信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越”的核心價值觀，公司領導認為誠信是增強企業(yè)凝聚力、生命力和提高企業(yè)經(jīng)濟效益及企業(yè)在市場競爭中長盛不衰的重要保證。企業(yè)的誠信行為關系到整個社會經(jīng)濟的運行質量和國民經(jīng)濟能否健康發(fā)展。公司的誠信行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領導、中層領導及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應商負責；在企業(yè)外部主要對顧客、股東、政府和社會等負責。
公司道德行為監(jiān)測體系
公司的發(fā)展壯大離不開政府和社會的大力支持。公司多年來大力支持社會的公益福利事業(yè)和科學、教育、文化和衛(wèi)生事業(yè)，公益性捐款捐物累計已幾百萬元，在行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)上獲得了社會和公眾的認可。公司業(yè)同樣注重企業(yè)內(nèi)部人文關懷，及時關注員工近況，對困難員工予以慰問、貧困補助。
第7章 結束語
2020年，公司把履行社會責任的要求融入企業(yè)使命、戰(zhàn)略、文化以及運營的方方面面，
有效管理企業(yè)運營對利益相關方和自然環(huán)境及社會帶來各類影響，全方位履行社會責任，
取得一定成績。2021年，公司將結合自身實際情況，積極履行社會責任，進一步建立和完
善企業(yè)社會責任監(jiān)督管理體系。積極維護社會環(huán)境、客戶、供應商、員工等各利益相關方
的合法權益，促進社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，為人類文明創(chuàng)造綠色動力。
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